Politique d’expédition

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Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Grand Galerie, nous accordons une grande importance à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités générales applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Grand Galerie livre les commandes dans les destinations disponibles au moment de la validation de votre commande.

Les destinations disponibles peuvent varier en fonction du produit, de sa taille, de son poids, des restrictions du transporteur et des conditions logistiques applicables.

La disponibilité de la livraison ainsi que les éventuelles restrictions applicables sont indiquées lors du processus de commande.

Si une adresse de livraison ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Préparation de votre commande

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée pour expédition.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité du produit, le volume de la commande, la période de l'année et les contraintes logistiques.

Lorsque cela est applicable, les délais estimés de préparation et de livraison sont indiqués sur la page du produit, lors du processus de commande ou dans la confirmation de commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations destinées à informer le client de la durée approximative nécessaire à l'acheminement de sa commande.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué lors de la validation de celle-ci, sous réserve des événements indépendants de notre volonté et des dispositions impératives applicables.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, Grand Galerie livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais peut varier notamment en fonction :

De l'adresse de livraison ;
Du poids et des dimensions du colis ;
Du nombre de produits commandés ;
Du mode de livraison sélectionné ;
Des conditions tarifaires du transporteur.

Le montant total des frais de livraison applicables à votre commande est affiché avant la validation du paiement.

5. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au client au moment de la commande.

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, plusieurs options de livraison peuvent être proposées.

Le choix du mode de livraison est effectué par le client parmi les options disponibles au moment de la commande.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le numéro de suivi peut être transmis par email ou être disponible dans les informations relatives à la commande.

Il peut être nécessaire de prévoir un délai entre l'expédition du colis et l'activation des informations de suivi par le transporteur.

7. Délais de livraison et circonstances exceptionnelles

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Grand Galerie, notamment :

Conditions météorologiques exceptionnelles ;
Grèves ou perturbations des réseaux de transport ;
Incidents affectant les infrastructures logistiques ;
Fermetures exceptionnelles ;
Restrictions administratives ou douanières ;
Événements de force majeure ;
Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Lorsqu'un événement est susceptible d'affecter significativement la livraison, Grand Galerie s'efforce d'en informer le client dans les meilleurs délais.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française applicable en cas de retard de livraison.

8. Retard de livraison

Si Grand Galerie ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu, le consommateur dispose des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque le professionnel n'a pas livré le bien à la date ou à l'expiration du délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander à Grand Galerie d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Grand Galerie ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la législation française.

Dans certaines situations prévues par la loi, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat, notamment lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone lorsqu'il est demandé et toute autre information nécessaire à la livraison.

En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse fournie par le client, Grand Galerie peut être dans l'impossibilité de livrer correctement la commande.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque la loi l'autorise et après information du client.

10. Livraison à domicile

Lorsque la livraison à domicile est proposée, le colis est remis à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, selon les modalités du transporteur sélectionné.

Selon le transporteur et le service choisi, une livraison peut nécessiter la présence du destinataire, une remise contre signature, un dépôt dans un lieu autorisé ou toute autre modalité prévue par le service de livraison.

Les modalités spécifiques éventuellement applicables sont indiquées par le transporteur ou dans les informations de suivi de la commande.

11. Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de vérifier son état dès que possible.

Si le produit est endommagé, veuillez contacter Grand Galerie dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

contact@grandgalerie.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette de livraison et du produit endommagé.

Cette demande d'informations ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

12. Colis non livré ou indiqué comme livré

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, veuillez consulter les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter Grand Galerie à : contact@grandgalerie.com.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des prochaines étapes.

La résolution de ces situations est effectuée conformément aux obligations légales de Grand Galerie et aux droits du consommateur.

13. Livraison partielle

Lorsque plusieurs produits composant une même commande doivent être expédiés séparément, le client peut recevoir plusieurs colis.

Lorsque cela est possible, les informations de suivi correspondant aux différents colis peuvent être communiquées séparément.

Si un produit de la commande n'a pas été livré dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

14. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Grand Galerie, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur confie le bien à un transporteur autre que celui proposé par Grand Galerie, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par l'article L.216-3 du Code de la consommation.

15. Livraison et garanties légales

La réception d'une commande ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.

En particulier, l'absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

Pour plus d'informations concernant les garanties légales, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

16. Retours et remboursements

Les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément à la réglementation française, l'exercice du droit légal de rétractation et la mise en œuvre des garanties légales sont indépendants des modalités logistiques de livraison.

17. Frais supplémentaires, taxes et droits de douane

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination peuvent, selon la destination et les conditions de vente, être applicables.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou dans les frais de livraison, leur éventuelle applicabilité est liée aux règles du pays de destination.

Le client est invité à vérifier les éventuelles règles et obligations applicables dans son pays avant de passer commande.

18. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :

contact@grandgalerie.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

19. Droit applicable

La présente Politique d'expédition et de livraison est interprétée conformément au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet ou pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou de toute autre législation impérativement applicable.

20. Modification de la politique d'expédition

Grand Galerie peut modifier la présente Politique d'expédition et de livraison afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses partenaires logistiques ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.