Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Chez Grand Galerie, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, transparente et satisfaisante. Si vous changez d’avis concernant votre commande, vous disposez, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Cette politique précise également les modalités applicables aux retours, remboursements et garanties légales conformément au droit français.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande de rétractation en nous contactant à l’adresse suivante :

Email : contact@grandgalerie.com

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@grandgalerie.com en indiquant, dans la mesure du possible :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• Votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

Le simple renvoi d’un produit ou le refus de réception d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Nous vous recommandons donc de nous contacter préalablement par email.

3. Délai pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision.

Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez le produit avant l’expiration de cette période de 14 jours.

4. État des produits retournés

Afin de permettre le traitement rapide de votre retour, les produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine et avec leurs accessoires, notices, éléments et emballages lorsqu’ils sont nécessaires à leur protection.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation et d’utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par Grand Galerie ou lorsque Grand Galerie accepte expressément de les prendre en charge.

Si un produit, en raison de sa nature, de son poids ou de ses dimensions, ne peut normalement pas être retourné par voie postale, les modalités et les frais de retour applicables vous seront communiqués avant l’organisation du retour.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Grand Galerie vous rembourse l’ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Grand Galerie, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Grand Galerie est informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, conformément à la législation française, Grand Galerie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement alternatif n’occasionne aucun frais pour vous.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ou contrats peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Cette exclusion peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les produits qui, après livraison, ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi prévoit cette exception ;
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments ;
• Les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renoncement exprès au droit de rétractation ;
• Plus généralement, tout autre produit ou service faisant l’objet d’une exception légale au droit de rétractation.

Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information sera indiquée au client avant la validation de la commande lorsque cela est requis par la loi.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. L’expiration du délai de rétractation ne vous prive donc pas de vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché.

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation française.

Pour les biens neufs, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions et limites prévues par la législation. Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou dans les autres situations prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne peut donner lieu aux frais prévus par la loi pour le consommateur.

9. Produits reçus endommagés

Si vous recevez un produit manifestement endommagé, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse contact@grandgalerie.com.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage extérieur, de son emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition.

Cette demande d’informations ne limite ni ne remplace vos droits au titre des garanties légales applicables.

10. Produits reçus différents de ceux commandés

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à contact@grandgalerie.com.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de retourner le produit concerné et, selon la situation, de procéder à son remplacement ou à son remboursement conformément à la législation applicable.

11. Garanties légales et droit de rétractation

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français.

Le droit légal de rétractation constitue un droit distinct des garanties légales de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties continuent de s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

12. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou une garantie légale, notre service client est disponible à l’adresse suivante :

Grand Galerie
Service Client
Email : contact@grandgalerie.com

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter peut être utilisée.

14. Droit applicable

La présente politique est destinée aux consommateurs effectuant des achats auprès de Grand Galerie dans le cadre de ventes à distance et est rédigée conformément aux dispositions applicables du droit français, notamment celles du Code de la consommation relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur des droits supplémentaires ou plus favorables, ces dispositions prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.